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Vídeo: segurança de shopping tenta impedir cliente de pagar almoço a menino carente e é demitido depois que assunto viraliza nas redes sociais

ALIMENTAÇÃO SÓ FOI FORNECIDA DEPOIS DA REAÇÃO DO CLIENTE E DA INTERFERÊNCIA DO SUPERVISOR DE VIGILÂNCIA

O segurança de um shopping de Salvador, em um nítido despreparo do seu ofício, tentou impedir um homem de pagar o almoço para uma criança na praça de alimentação do estabelecimento. O caso, que aconteceu na segunda-feira (11), foi gravado por uma pessoa que estava no momento e acabou viralizando, causando revolta e indignação  nas redes sociais. Após uma ampla repercussão negativa na internet,o shopping decidiu afastar o segurança.

Veja o vídeo do episódio humilhante:

 

O caso

No vídeo, é possível ver quando um cliente se aproxima de um dos restaurantes na praça de alimentação do shopping acompanhado da criança, supostamente moradora de rua, que teria pedido ajuda para almoçar. Depois aparece um segurança que se aproxima e orienta que o funcionário do restaurante não venda a refeição.

“Eu trabalho aqui e ele não vai comer. Ele não vai comer. Meu trabalho é esse”, afirma o segurança, enquanto continua tenta impedir a aproximação do menino ao restaurante.

O cliente mostra indignação com a abordagem do segurança, insiste na compra e repete por várias vezes: “Ele vai comer, ele vai comer”, disse.

O segurança ainda tenta tirar a criança à força da praça de alimentação e é impedido pelo cliente que estava disposto a pagar o almoço para o menino.

A cena de constrangimento e humilhação só começa a ficar mais tranquila com a chegada de um supervisor do setor de segurança do shopping, que permitiu que o cliente pagasse o alimento para a criança, após dar  algumas “recomendações” ao menino.

No mesmo dia em que o assunto viralizou, o Shopping emitiu uma nota, onde pediu desculpas e disse que a postura adotada pelo segurança não condiz com o treinamento recebido pelos funcionários, “tanto que a atitude tomada pelo supervisor de segurança reforça o direito do cliente e o acolhimento com a criança”, diz o texto.

Ontem (12), o Shopping decidiu afastar o segurança das atividades ligadas ao público. Em nota enviada à imprensa, o centro de compras afirmou que o segurança passará por uma “reabilitação”, mesmo sendo a sua conduta não estando de acordo com as orientações do shopping. “Além disso, ele foi advertido e segue para uma nova rodada de cursos e capacitações”, continua a nota.

O texto ressalta que os seguranças do Shopping da Bahia (antigo Iguatemi, em Salvador) passam periodicamente por treinamentos técnicos e com conteúdo sobre o contexto social que vivemos. Leia a nota na íntegra:

O Shopping da Bahia vem a público, mais uma vez, pedir desculpas pelo ocorrido. Após uma reunião nesta terça-feira, o empreendimento decidiu pelo afastamento do profissional de atividades relacionadas a atendimento ao público. Mesmo não tendo nenhuma orientação do Shopping que suporte as ações tomadas pelo profissional, optamos por trabalhar a sua reabilitação. Além disso, ele foi advertido e segue para uma nova rodada de cursos e capacitações. 
 
Reforçamos também que, neste momento, é necessário esclarecer diversos pontos que vem sendo abordados em torno do fato.
 
1 – Nossos seguranças recebem treinamentos periódicos, não apenas com conteúdo técnico, mas também conteúdo sobre o contexto social que vivemos. Em 2017, toda a equipe do empreendimento recebeu treinamento de autoridades nacionais em temas como racismo, diversidade e enfrentamento de temas de alta relevância para nossa operação. Entre os especialistas que estiveram com a nossa equipe, estão lideranças como o professor Hélio Santos, presidente do Instituto
 
Brasileiro da Diversidade, e a vice-presidente do Fórum Nacional de Gestores LGBT, Bruna Lorrane. 
 
2 – Não há e nem nunca houve nenhuma orientação para uma abordagem que fosse além de coibir ações de comércio informal e de pessoas (crianças e adultos) que tentam abordar clientes com pedidos de dinheiro, alimentos ou produtos. A decisão do cliente é soberana e tem que ser respeitada, sem nenhuma ação violenta ou que gere constrangimento. Atuamos em parceria diária com órgãos como Conselho Tutelar, Juizado de Menores, Instituto IRIS, Polícias Civil e Militar, e a orientação é sempre pelo cumprimento da lei e respeito aos direitos humanos;
 
3 – O shopping repudia qualquer acusação de racismo institucional, e temos orgulho da nossa relação com o povo de Salvador, suas matrizes culturais, étnicas e sociais.
 
Encerramos, pedindo mais uma vez, desculpas e lamentando o ocorrido. As desculpas são direcionadas a todos os que se sentirem tristes e ofendidos com o fato, mas especialmente aos envolvidos e suas famílias.

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